1、你的能力体现在哪里？问题出现了，怎么办？如何将问题消弭于萌芽状态？


2、解决问题的流程是什么？


3、如何系统化的解决问题？

1.建立对待问题的正确态度；


2.理解系统解决问题的涵义及思路；


3.掌握系统解决问题的步骤、方法和工具；


4.掌握建立问题解决机制的方法。

企业内部各层级员工

1.建立对待问题的正确态度；


2.理解系统解决问题的涵义及思路；


3.掌握系统解决问题的步骤、方法和工具；


4.掌握建立问题解决机制的方法。

1.建立对待问题的正确态度；


2.理解系统解决问题的涵义及思路；


3.掌握系统解决问题的步骤、方法和工具；


4.掌握建立问题解决机制的方法。

1、提升员工的职业能力；


2、预防问题的出现；


3、提升解决问题的效率

6小时 H

(一)分析解决问题综述


1.陈述问题：问题的确认


2.问题的分解：问题分类、确定问题的类型


3.找出关键问题：二八法则


4.制定解决方案


5.论证方案，选出最优方案


6.制定行动方案


7.评估实施效果，不断进行改进


 (二)分析解决问题的主要方法


1. 鱼骨法


2.直方图


3.头脑风暴法


4.结构树法


 (三)系统性问题分析与解决的步骤


1.确定问题主题


2.分析问题的现状


3.分析问题根本要因


4.对策的实施与追踪


5.设定目标，拟定计划


6.拟定解决问题的对策


7.评估成果并标准化


8.后续改善计划


 (四) 提高解决问题能力


1.计划组织和控制


2.激励、沟通和决策


3.权力与影响


 (五)问题预防


1.控制计划


2.失效模式分析


3.作业指导书


4.变化管理