通过礼仪“训练式”培训，
使管理者和员工对以上四方面，
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善：
从“看、做、听、问、说”五个方面，
实际提高塑造个人形象与礼仪技能，
从而更好地赢得客户，增加业绩；
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

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第一讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二男女职业着装技法
1.男女“场合着装”原则与技法指导
2.男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3.女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
四发型的选择与打理
1.男女职业人士的发型要求、
2.如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）



第二讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
1.商务礼仪规范的作用
2.商务礼仪的基本原则与要求
二接待与拜访礼仪
1.介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2.名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3.称谓礼仪
三位次排列礼仪
1.尊位的概念和重要作用
2.主宾行走时的位置排列
3.楼梯、电梯、门口的顺序
4.不同会客室的座次排列
5.不同级别会议的主席台、听众席排列
6.不同汽车内的座次排列
四通讯礼仪
1.基本电话礼节
2.拨打与接听电话的礼节
3.手机礼仪
4.使用其他通讯设备的注意事项
五办公室礼仪



第三讲宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
一宴请礼仪
1.宴会的形式
2.宴会的程序
3.宴会的桌次、座次排列
4.请柬的格式、特指专用语
5.如何回复邀请
6.宴会基本禁忌
二礼品礼仪
1.礼品的选择、包装、仪式等讲究
2.商务礼品禁忌
3.涉外礼品禁忌
三餐桌礼仪
1.中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2.西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3.自助餐礼仪



第四讲沟通礼仪与技法“看、问、听、答”——全方位沟通
一沟通的实质
1.“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2.“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；
3.沟通游戏：撕纸与沟通
4.游戏启示：有效沟通三步骤：
二有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1.察颜观色，洞察情绪
2.解读各种身体语言传递的含义
3.如何运用自己的身体语言引到沟通？
4.训练：小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问？达成什么目的？
1.重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2.“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3.游戏：问的技巧练习
听-----怎么听？
1.“听”为什么会拉近与对方的关系？
2.倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3.倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1.交际礼貌用语
2.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3.多用简短的词语
4.多用正面的字眼
5.使用对方易懂的词语
6.宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3.放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4.听出对方的弦外之音，并与之核对
5.如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6.如何更好地对话，平息他人激动的情绪？