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• 报表体系梳理与优化实务工作坊

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一讲：企业生存发展的规律与精益化营运数据管理 1.1管理者如何科学治理与管控企业？企业生存发展的本质规律认知；---管理者可为有为作为的着力点认知 1.2企业生存发展本质规律运动的核心---企业价值链 1.3企业价值管理与企业精益管理的发展 1.4企业精益化管理下的企业营运数据体系构成及内涵 1.5企业营运数据缺失原因分析与对策 案例与互动：1）企业生存发展内在本质逻辑图；2）丰田精益生产系统进步的启发 第二讲：企业营运管理的管理关键要素分析与定义 引子：企业营运流程回顾 2.1企业营运管理的基本职能模块及分析 2.2企业营运管理职能模块的管理要素及分析 2.3部门职能模块的管理关键要素定义 案例与互动：管理要素分析互动练习---工具表应用 第三讲：企业营运管理的三级管理数据（链）体系构建 3.1公司级营运管理的目标提取---工具方法：BSC+KPI 3.2部门职能管理目标提取---工具方法：四维评价法 3.3班组级及关键岗位职责管理目标提取---工具方法：四维评价法、关键事件法 3.4企业三级营运管理数据体系编制---工具方法：价值树图表法 3.5企业数据管理流程设计 3.6企业数据管理操作指引与权限设置 案例与互动：数据体系模型搭建游戏； 案例分享：某企业三级营运数据管理模型图分享、数据管理操作手册 第四讲：企业数据链的分析与搭建 4.1市场需求与研发数据分析与搭建 4.2订单与采购数据的分析与搭建 4.3生产计划与品质管控数据的分析与搭建 4.4库存、销售数据的分析与搭建 4.5售后服务数据的分析与搭建 4.6后勤保障（人力资源、财务、后勤综合服务等）数据的分析与搭建 互动游戏：本企业数据链的搭建 第五讲：企业营运数据报表体系构建 5.1数据报表梳理：企业报表的现状回顾与分析---各部门报表总汇及存在问题列表 5.2数据报表优化的关键要素与方法及要领 5.3三级数据报表优化 5.3.1公司级报表优化 5.3.2部门级报表优化 5.3.3班组级报表优化 5.4企业报表体系构成及编制 案例分享：企业报表体系 第六讲：学会用数据说话与管控---营运数据报告的日常运用 6.1营运数据收集---报表报告机制与数据集成 6.2营运数据分析---报表数据基础应用与提升 6.3营运数据报告---报表数据的决策应用与沟通
• 财务人员基于职业化的会计智慧与会计实务提升训练

  2015-02-23...
  查看详情>> 上篇：新准则下的企业财务会计人员的理财智慧与思维 引子：从企业的生存发展内在本质的规律去再认知企业财务会计的理财思维 第一章2013年最新企业会计准则的最新变化解读 1.1最新会计准则的最新变化主要解读 1.2最新会计准则的最新变化涉税事项解析 案例与互动：新准则的涉税案例分析 第二章新准则下企业财务会计人员的理财思维构建 2.1新准则下的现代企业会计内涵回顾 2.2新准则下的现代企业会计的职能与责任及职业化意义 案例与互动：上市企业会计职能全图解、财务会计人员职业化综合素质图 下篇：新税法企业财务会计的税务管理与核算实务 引子：“虚、假、错、漏”现象百态的背后 第一章：新所得税政策及其实务 1.1企业新所得税政策解读 1.2企业新所得税会计处理实务 案例与互动： 新所得税会计处理实务 第二章：企业出口退税管理与控制 2.1企业出口退税的政策解读 2.2企业出口退税的会计处理实务 案例与互动：从一个退税个案看退税的及时性 第三章：企业递延所得税的内涵及会计处理 3.1企业递延所得税的内涵及意义 3.2企业递延所得税的会计处理 案例与互动：企业递延所得税的会计处理案例 第四章：企业营改增及相关地方税解读及会计处理实务 4.1企业营改增及相关地方税解读 4.2企业营改增的会计处理实务 4.3 相关地方税的会计处理技巧 4.4税务管理方法与技巧在现代企业会计核算中的应用总结 案例与互动： 1）营改增实务案例； 2）地方税会计处理实务案例； 3）合理避税案例分析 第五章：资产评估合并分割的会计处理实务 5.1资产评估与资产的合并分割概述 5.2资产评估的方法与会计处理实务 5.3资产并购、合并与分割的会计处理实务
• 基于持续提升岗位绩效能力的--工作分析评估与职位说明书编制工作坊

  2015-02-23...
  查看详情>> 上篇：基于企业战略的组织能力分析与组织职能建设 第一章：基于企业战略的现代企业人力资源管理概述 1.1基于战略的现代企业人力资源管理理论、理念 1.2现代企业人力资源管理的工具方法论 1.3基于企业战略的人力资源管理系统及其目的 案例分享:企业战略能力模型 案例分享：基于企业战略的人力资源管理体系模型 第二章：企业战略与组织能力构成分析 2.1企业战略与营运流程分析---组织能力需求识别 2.2企业价值流分析---组织能力的目标与责任角色识别 2.3企业组织能力构成内涵解读 案例:某著名企业基于企业战略的组织能力模型 互动演练：企业营运流程图解读与价值流图分析 第三章：企业流程分析与组织机制及部门职能（职责）构建 3.1组织机制建设的基础---企业营运流程与核心业务流程识别 3.2基于战略的科学的组织架构及组织四要素 3.3组织架构设置---公司架构与部门架构 3.4部门职能（职责）的识别与构建---部门职能表编制技巧 3.5部门定员定岗的标准和人才三匹配方法 互动：核心业务流程识别 互动演练：公司、部门组织架构图设置 互动演练：部门职能表编制与定员定岗的标准 中篇：基于持续提升岗位绩效能力的职位分析与评估 第四章：认识职位分析（工作分析）及其地位作用 4.1什么叫职位分析（工作分析JobAnalysis）？职位评估？ 4.2职位分析与评估的目的与内容 4.3职位分析与评估在人力资源管理中的地位 案例与互动：职位分析评估的地位作用图解 第五章:职位体系建设---如何规划与设计部门职位 5.1职位定义与设计原则 5.2职位的特征与人的区别 5.3职位的定义方法 5.4职位体系与职位族 5.5职位等与职级 5.6职位体系设计与编制 5.7部门职位结构图编制 互动与案例:公司（部门）职位设计 互动演练：公司（部门）职位体系编制 第六章:基于岗位绩效导向的职位分析六步法 6.1职位分析之一步：职位的目的、使命和作用分析 6.2职位分析之二步：职位的流程与责任角色定位分析 6.3职位分析之三步：职位的价值创造目标（关键业绩贡献）分析 6.4职位分析之四步：职位的职责范围与内容界定分析 6.5职位分析之五步：职位的投入产出信息与操作标准分析 6.6职位分析之六步：职位的任职资格及条件、核心能力要素分析 案例与互动:职位分析案例演练 互动：公司（部门）职位分析分组演练 第七章：基于岗位绩效导向的职位分析练习点评 7.1学员分享：每小组“职位分析表”结果分享 7.2分析点评：每小组“职位分析表”结果点评与讨论优化 下篇：基于岗位任职管理与绩效提升指引的职位说明书设计与编写 第八章：职位说明书的目的、作用及构成 引子案例：谁之错？ 7.1现行职位说明书的误区与问题 7.2职位说明书的意义与功效、作用 7.3职位说明书的构成要素 7.4职位说明书的创新模型---如何把“职位说明书”变成常用指引工具？ 案例与互动:职位说明书的企业功效作用讨论 互动演练：结合企业实际“职位说明书”设计 第七章：基于岗位任职管理与绩效提升指引的职位说明书编写及技巧 7.1职位说明书编写准备 7.2岗位职责模块与职责内容编写及技巧 互动：职责模块提炼、职责内容编写技巧演练 7.3岗位关键工作绩效及指标提取、表述与编写及技巧 互动：岗位职责KPI提取练习 7.4岗位职责达成及操作的投入产出（输入输）编写及技巧 互动：投入产出信息内容编写演练 7.5岗位职责工作结果管控要求编写及技巧 互动：管理要求设计编写演练 7.6岗位任职资格与能力分析及编写技巧 互动：资格与能力提取、编写演练 7.7岗位任职使命提取及编写岗位基本信息编写 互动：任职使命提取演练 7.8职位说明书的审核 互动演练：以上每一环节均结合企业实际的岗位课堂分小组练习提交课堂作业 互动演练:根据中篇的分析结果选择某几个岗位编写“职位说明书” 第八章：基于有效应用的职位说明书编制练习与点评 8.1学员分享：每小组“职位说明书”结果分享 8.2分析点评：每小组“职位说明书”结果点评与讨论优化 互动：结合企业实际某职位指引表编制演练 第九章：总结---基于持续提升岗位绩效能力和效能管理的“职位说明书”应用体系 9.1基于绩效管理的岗位操作指引管理手册编写 9.2岗位操作指引管理手册编写注意事项
• 精益财务预算与成本管控能力提升

  2015-02-23...
  查看详情>> 上篇：全面预算管理概述 引子（视频）：一个跨国企业倒闭的故事启发 第一章、预算及预算管理 1.1什么叫预算?预算管理? 1.2计划、预算与预测的关系 1.3全面预算的内容及分类 1.4精益思维与全面预算的核心理念 1.5全面预算管理的功能与作用 案例与互动：开篇游戏、视频 第二章、全面预算管理及其应用意义 2.1 企业常见的管理困惑 2.2 企业预算管理常见的误区与难题 2.3 从精益化管理的发展看: 数字企业 2.4 全面预算管理的应用意义 案例与互动：精益管理之屋模型 第三章、全面预算管理体系的构成 3.1全面预算管理体系的构成 3.2全面预算内容构成 3.3全面预算管理的制度体系 案例与互动：预算体系模型案例 第四章、全面预算管理的工具方法论 4.1 战略分析SWOT 4.2曲线管理方式图 4.3联合基数确定法 案例与互动：战略分析SWOT案例 第五章、管理者在预算管理的角色与任务 5.1各部门主管的角色与任务 5.2财务部门的角色与任务 案例与互动：预算角色案例 中篇：全面预算管理实务 第一章、全面预算管理的组织保证 1.1企业全面预算管理的组织结构 1.2 预算组织的人员构成与职责 1.3 预算管理的流程 案例与互动：预算流程案例 第二章、全面预算管理的基础 2.1 企业战略规划、经营计划与预算的关系 2.2 战略规划与经营规划 2.3 年度经营计划的编制 案例与互动：某企业战略目标与经营计划预算案例 第三章、全面预算的编制 3.1全面预算编制的原则、依据、内容 3.2全面预算编制的程序选择与时间规划 3.3全面预算编制的技术与方法选用 3.4全面预算编制的流程与操作说明 3.5预算归口部门分解指标 3.6预算审核批准流程 案例与互动：预算三级指标体系案例 第四章、全面预算的执行与控制 4.1 预算执行 4.2 预算调整 4.3 预算反馈 案例与互动：预算调控曲线图法案例 第五章、全面预算的绩效考核与评估 5.1 绩效考核与评估三大目的与作用； 5.2 预算如何考核评估？ 案例与互动：预算与绩效指标考核案例分析 下篇：成本控制 第一章：成本是什么？成本能管控吗？ 1.1 何谓成本？成本分类与结构 1.2 成本降低对利润贡献分析 1.3 成本降低常见的误区 案例与互动：成本习性图解 第二章、成本控制策略与方法 2.1 成本控制“五头”策略 2.2 全面成本控制方法图解 2.3 全面成本系列控制要点表
• 打造杰出班组长的高效执行力---移动XX公司班组长执行力提升训练营

  2015-02-22...
  查看详情>> 上篇：管理与执行力认知 游戏：你的盲点在哪里？我们的危机在哪里？ 第一章：从企业生存发展的内在本质逻辑要素中认识管理 1.1企业生存发展的内在本质 1.2什么是管理？管理的本质？ 1.3班组长的管理着力点分析 1.4班组的执行目标回顾与解读 互动：寻找班组长执行力短板 第二章:认识执行力与执行力文化 2.1什么叫执行力？高效执行力及其衡量标准？ 2.2高效执行力的内涵与特征 2.3执行力的重要性 2.4战略与执行的关系----从三大核心流程看执行力与竞争力的关系 互动：班组长执行力测试 第三章：影响班组团队执行力的原因分析及对策 3.1班组执行力低的表现 3.2影响班组执行力的原因分析 3.3打造班组高效执行力的基本对策 互动：我及我的团队执行力分析、什么东西驱动执行？ 第四章：班组长的教练技术与员工内在潜能释放 4.1员工潜能及其意义 4.2员工潜能释放的的方法与技巧---教练技术 4.3如何运用教练技术释放员工内在潜能 案例与互动：教练技术案例与演练 中篇：班组执行力体系构建---运用PDCA构建团队的高效执行力 引子：班组执行力体系构成 第一章：运用P构建班组的执行力的目标与计划力 1.1P是什么？---计划力 1.2P的关键四要素 1.3班组计划目标与绩效指标提取与制定 1.4班组的目标分解与落实 1.5班组年度计划编制五步法 互动练习：WBS表、计划进度表（甘特图）应用、工作目标提取 第二章：运用D构建班组的高效执行力的行动力 2.1D是什么？ 2.2计划目标的实施分解 2.3计划目标实施的任务管理法则 2.4计划执行中的有效的授权 2.5过程推进的管理要诀 互动练习：执行看板、授权演练 案例与互动：某班组的进度看板 第三章：运用C构建班组的高效执行力的检查控制力 3.1C是什么？ 3.2检查的方法与技巧 3.3问题管理与分析---问题思维错位纠偏、五WHY分析法与工具表应用 3.4例会与会议纪要技巧---工具表模板及应用 3.5构建班组团队执行力沟通机制 3.6应急预案与现场危机处理 案例与互动：班组危机处理案例分析 互动演练：班组例会与落实、工具表及应用 第四章：运用A构建班组的高效执行力的督导与改善力 4.1A是什么？工作督导与现场改善的内涵和意义 4.2执行偏差检查：员工绩效不达标的原因分析模型级对策 4.3问题改善技巧：不把问题过夜的工具表 4.4及时与持续改善的要义与措施 4.5班组绩效改善计划---现场改善的具体方法 案例分享：视频 互动演练：班组成员绩效不佳原因分析、不把问题过夜 下篇：班组执行力文化及其塑造 引子：解放军的灵魂视频 第一章：执行力文化概述 1.1什么是执行力文化？ 1.2高效执行力文化的内涵与核心 第二章：如何塑造企业执行力文化？ 2.1基层管理者在塑造企业执行力文化中的作为 2.2塑造企业执行力文化三步骤 3.3执行力文化的最高境界塑造
• 团队凝聚力

  2015-02-22...
  查看详情>> 上篇：企业团队凝聚力塑造之道 引子：蚂蚁的故事；游戏：团队凝聚力测试 第一章:认识凝聚力及其内涵 1.1什么是团队凝聚力？ 1.2团队凝聚力的内涵与特 1.3团队凝聚力的DNA---企业文化要素 互动：团队凝聚力体验 第二章：企业团队凝聚力的来源与意义 2.1企业团队凝聚力的来源 2.2团队凝聚力的意义与作用 案例分享：某著名企业团队精神现象解读；互动：企业团队凝聚力的来源 第三章：团队凝聚力的障碍与原因分析及对策 3.1凝聚力散漫的表现 3.2影响团队凝聚力的障碍与原因和改进对策 3.3打造高效团队凝聚力的对策： 案例分析：AA团队为何失败？互动：团队凝聚力分析图解 下篇：企业团队凝聚力塑造之术（打造团队凝聚力的六步法） 引子：团队凝聚力的来源回顾 第四章：团队凝聚力塑造步法之一：和之道 4.1目的：塑造团队凝聚力的源泉 4.2方法：团队规则与文化建设 4.3技巧：三级作为 案例与互动：团队规则案例分析及拟定规则的练习 第五章：团队凝聚力塑造步法之二：礼之法 5.1目的：塑造团队凝聚力的吸引基础 5.2方法：团队的感恩+礼律 5.3技巧：团队的礼仪礼法规范 案例与互动：团队感恩培养、守则案例分析与演练 第六章：团队凝聚力塑造步法之三：通之则 6.1目的：构建团队凝聚力的互通平台 6.2方法：团队工作规则与沟通模式 6.3技巧：工作报告沟通平台机制与议事规则 案例与互动：跨部门沟通与议事规则演练 第七章：团队凝聚力塑造步法之四：志之计 7.1目的：塑造团队凝聚力的个体动力---自豪感与危机感 7.2方法：传递与感染“团队之志” 7.3技巧：史教、宣贯、训练 案例与互动：团队自豪感与危机感传递演练 第八章：团队凝聚力塑造步法之五：乐之谋 8.1目的：塑造团队凝聚力的归属感 8.2方法：以人为本的关怀 8.3技巧：关怀制度的人性化与娱乐活动的个性化 案例与互动：关怀活动演练 第九章：团队凝聚力塑造步法之六：激之技 9.1团队凝聚力的激发原则 9.2团队凝聚力的持续激发技巧
• 管理者心态与执行力

  2015-02-22...
  查看详情>> 上篇：管理者职业化职业心态塑造---基于职业化的高效执行力之愿力修炼 游戏：你的盲点在哪里？ 第一讲：管理者的管理认知与定位再回顾 1.1企业生存发展的内在本质规律认知回顾 1.2什么是管理？管理的本质？ 1.3管理者的管理角色与定位再认识：管理者有为、可为、作为在哪里？ 互动：你的思维有缺失吗？寻找企业生存发展的本质；心态短板 第二讲:管理者应具备的职业化综合能力及其内涵 2.1管理者应具备的核心能力与职业化素质 2.2什么职业化？职业化的内涵是什么？ 2.3职业化综合素质能力对人生的意义 案例：一个特首与高考状元的故事； 分享：管理者职业化综合素质能力模型 第三讲：做事先做人：职业化心态的修炼---高效执行力的源泉 引子：企业人才的真义：忠诚、服从、承担---- 3.1职业化的工作心态修炼：忠诚、服从、责任意识 3.2职业化的工作意识修炼： 3.3职业化的工作道德修炼 案例与互动：三个石匠的故事；西点军校的故事 互动：您的忠诚度？责任力？有多少？---测试 第四讲：做事先做人：职业化工作形象塑造---高效执行力的源泉 4.1职业化思维的构建 4.2职业化语言与礼仪 4.3个人魅力修养要领 互动：案例分析---职业化修养与团队形象 下篇：管理者高效执行力打造---基于科学方法的高绩效执行能力训练 引子：和尚庙的故事 第一讲:认识执行与执行力内涵 1.1什么叫执行力？高效执行力及其衡量标准？ 1.2高效执行力的内涵与特征与意义 案例分享：互动：管理者执行力测试 第二讲：影响管理者执行力的原因分析 2.1执行力低的表现 2.2影响执行力的原因分析 互动与案例：管理者执行力原因分析 第三讲：打造高效执行力的对策 3.1对策一：愿力修炼---树立正确的执行心态：案例分析 3.2对策二：建立明责与问责机制---让团队“知其然，知其所以然” 3.3对策三：以客户为导向，将事情做对 3.4对策四：建立沟通机制确保高效保障 3.5对策五：运用科学方法，持续执行与改善 案例分析：以上每一节均设案例，全程互动 第四讲：运用PDCA思维和工作方法构建持续高绩效执行能力 4.1运用P构建团队高效执行力的计划力 4.1.1高效执行之基础是什么？---目标与计划 4.1.2计划目标与绩效指标制定与提取 4.1.3计划目标的实施分解与工作计划编制 互动练习：WBS表、工作计划书、进度表应用 4.2运用D构建团队高效执行力的行动力 4.2.1高效执行之前提---时间管理---计划任务管理法则应用 4.2.2有效执行之关键---过程管控关键点及要领 4.2.3有效执行之境界---执行过程优化要诀 案例分析与互动练习：工作轻重缓急分析；执行看板、授权、四化要诀； 4.3运用C构建团队高效执行力的检查控制力 4.3.1检查跟踪与管控的意义 4.3.2检查跟踪的方法与技巧 案例与互动：工作进度检查与案例、应急危机处理、工作报告及应用 4.4运用A构建团队高效执行力的改善力 4.4.1有效执行之价值是什么？---改善与创造 4.4.2及时与持续改善的要义与措施
• 精益化管理

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一讲：企业管理的发展与精细化起源 1.1企业生存发展的本质规律认知 1.2企业管理者的管理定位回顾 1.3企业管控的核心在哪？-企业价值运动与价值链 1.4企业管理发展趋势与精细化管理起源 案例与互动：企业生存发展本质逻辑及精益生产的启发 视频：丰田精益生产系统进步的启发—精益时代的呼唤 第二讲：企业管理黑洞现象与教训及成因分析 视频：一个跨国公司3分钟倒闭的启发回顾 2.1现象与教训：--细节影响成败的教训： 沉痛教训带来的警示：例；《两次核潜艇爆炸》 1%失误造成的失败：例：《千里长堤溃于蚁穴》 忽视细节管理的代价：例：《一碗蟑螂汤的代价》 精于细节管理的效应：例：《大庆油田的泄密事件》 2.2成因与根源： 变化无定数；管理无系统；管理无细节； 目标思维与问题思维缺失；防呆意识缺失； 2.3对策：立精益化思维与文化，造精益管理体系 成功案例：世界级精益标杆《丰田汽车的精细管理》 第三讲：精益化管理的原理与方法论 3.1精益化管理的含义、起源； 3.2精益化管理的内涵、意义与作用 3.3精益化管理的原理与方法 3.3.1原理：精益管理理念---“精益理念”、投入产出、价值链 3.3.2方法：价值流分析；七大浪费分析；预算管理与成本控制、流程管理、6S等； 3.4精益化管理与传统的管理之区别 3.5精益化管理的内涵：精与益；十精十益； 案例与互动：精与益游戏 第四讲：企业精益管理体系的构成与模型 4.1精益管理体系的内涵 4.2精益管理体系的5大特点与作用 4.3精益管理体系模型探讨 案例与互动：精益化管理模型讨论互动 第五讲：精细化管理从我做起---员工团队精益化意识与行为及能力塑造 引子典故：“一屋不扫，何以扫天下” 5.1精细化思维与意识培养： --细节管理的辨证思维与意识；---问题思维纠偏； ---现场管理基石：现场管理细节意识；防呆意识 5.2精细化行为习惯训练 --现场精细化行动与行为；--小事成就大事，细节铸就辉；---精细化的规则与执行； 案例分析：1）《万科的“三大纪律八项注意”》；2）一个老板的习惯； 5.3精细化管理技能提升 --现场精细化工作技能；--现场精细化工作技巧 案例与互动：1）上医治未病之病；部门忽视细节检讨；2）游戏：细节定成败 第六讲：企业精细化管理的实践与应用探讨 3.1打造精益管理的思想与文化基础---构建精益管理思想之屋 案例：某企业精益生产系统 3.2精细化管理工具方法与精益管理理念的融合 3.3精细化管理流程梳理与设计 3.4精细化管理与控制系统建立 案例：某企业精益财务管理系统 3.5精益化流程持续改善：打造优秀流程
• 物业环境与绿化管理

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一讲：现代物业管理服务与精益化管理认知 第一章、现代物业管理服务与精益化管理认知 1.1现代物业管理服务概述 1.2现代物业管理服务与精细化管理 1.3现代物业管理服务理念---物业管理服务人员应有的理念 案例与互动：物业管理服务人员应有的服务理念讨论 第二章：现代物业管理服务人员的职业化及角色认知 2.1现代物业管理服务人员的职业化内涵 2.2职业化综合素质对人生的意义 2.3现代物业管理服务人员的角色与任务 案例与互动：物业管理服务人员职业化综合素质模型及其意义 第二讲：现代物业管理服务之：物业环境管理 第一章、物业环境管理概述 1.1什么叫物业环境管理？ 1.2物业环境管理的内容构成 1.3物业环境管理的目标 1.4物业环境管理的基本手段和科学方法：环境质量监测 案例与互动：环境管理的目标提取 第二章、物业环境管理的早期介入管理 2.1物业项目的主体建筑的规划设计的参与 2.2防治环境污染的配套设备、设施建设的参与 2.2.1绿地规划设计满足环境保护的要求 2.2.2垃圾处理设备和设施满足环境保护的要求 2.2.3停车场、库的建设满足环境保护的要求 2.2.4配套设施符合防治环境污染的要求 2.2.5防治环境污染的专项设施符合环境保护的要求 2.3物业的周边环境调查及管理衔接 案例与互动：某物业环境案例分享 第三章、物业环境保护管理及操作流程、制度的制定 3.1物业环境保护管理的目标回顾 3.2物业环境保护管理的六大措施 3.3物业环境保护管理的制度分类及构成 3.4物业环境保护管理的制度体系编制要领 3.4.1制度管理流程图设计 3.4.2制度操作指引编制 3.4.3制度管理权限设定 3.4.4制度文本编制 案例与互动：制度案例分享 第四章、物业环境保护制度的实施 4.1物业环境保护制度的实施策划 4.2实施步骤一：制度宣导与培训 4.3实施步骤二：制度硬件检查 4.4实施步骤三：制度协同配合（区域内、区域外） 4.5实施步骤四：制度实施过程管控 4.6实施步骤五：制度实施考核与监督 案例与互动：以上均有案例分析与互动 第五章、物业环境管理的基本手段和科学方法应用 5.1物业环境污染常见现象及原因分析 5.2物业环境管理的基本手段和科学方法：环境质量监测 5.3物业环境污染治理技巧 案例与互动：物业环境污染案例分析 第三讲：现代物业管理服务之：物业绿化管理 第一章、物业绿化管理概述 1.1什么叫物业绿化管理？绿化管理的特点 1.2物业绿化管理的内容构成 1.3物业绿化管理的目标 案例与互动：绿化管理的目标提取 第二章、物业绿化管理的组织职责与绩效考核基础建设 2.1物业绿化管理的组织分工与架构设置：养护、花圃、花卉服务设置 2.2物业绿化管理的职责规范 2.3物业绿化管理的三级KPI提取及设计 案例与互动：绿化管理的关键岗位绩效KPI提取 第三章、物业绿化养护管理的质量要求和具体考核指标应用 3.1质量要求（树木、树形、绿篱、花坛、草坪等） 3.2考核指标（新种苗、树木、五大虫害、绿化围栏设施、绿地整洁、绿化档案等） 3.3具体考核指标应用的关键要领 第四章、物业绿环境化养护管理的操作实务 4.1日常培育与养护（浇水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬） 4.2园林植物的修剪 4.3病虫害防治 4.4草坪的养护管理 4.5其他养护管理（环境小品的养护管理、巡视看护、施工期间的树木保护） 案例与互动：以上均有案例操作分享 第五章、物业绿化管理的制度与档案管理 5.1物业绿化管理的制度与作业流程制定与培训 5.2绿化档案的建立与管理
• 职业化工作心态、商务礼仪、沟通技能、时间管理

  2015-02-21...
  查看详情>> 上篇：职业化心态与礼仪篇 第一讲：职业化心态（素养）塑造 引子：成功的卖药仔与失败的高考状元 第一章：企业呼唤训练有素的出色员工队伍 1.1认识企业生存发展的本质规律 1.2优秀员工有为、可为、作为的定位认知 1.3企业呼唤训练有素的出色员工-- 1.4员工出色的内涵---职业化综合素质 案例与互动：企业生存与发展内在本质逻辑图 第二章：职业化素养及其对人生的意义 2.1优秀职场人的职业化综合素质的内涵 2.2职业化素养对人生的影响 案例分享:特首&状元的人生启示 互动：案例分析---“职场心态箱子”原理与应用 第三章：员工职业化心态（素养）塑造 3.1职业化工作心态 3.2职业化工作意识 3.3职业化工作道德 案例与互动： 第二讲：职场工作（商务）礼仪修炼 第一章：职业化素养的基础---工作（商务）礼仪的内涵 1.1职业化工作礼仪与心态的关系 1.2职场工作（商务）礼仪的内涵 1.3职场工作（商务）礼仪的意义 案例与互动: 第二章：职场商务礼仪修炼 2.1接待的三大基本礼仪 2.2接待的七项细节礼仪 2.3会议礼仪 2.4形态礼仪修炼要领 2.5交谈礼仪修炼要领 4.6望\闻\听\问的礼仪要领 案例与互动: 第三章：职场着装与服饰礼仪 3.1职场着装要领 3.2职场服饰礼仪要领 案例与互动:着装案例分享 下篇：高效沟通技能与时间管理技巧篇 第三讲：职场高效沟通技巧与艺术 第一章：高效沟通的基本原理与概述 引子：大国沟通文化 1.1什么叫沟通？高效沟通的基本原理 1.2沟通的目的与作用 1.2职场有效沟通的重要性和必要性 第二章：影响有效沟通的原因分析 讨论：沟通的障碍原因 2.1影响有效沟通的原因分析 2.2影响有效沟通的主要障碍 2.3解决影响有效沟通的对策 案例与互动： 第三章：职场有效沟通技巧 3.1职场有效沟通的四大技巧 3.2内部管理有效沟通之道 3.3与客沟通技巧 【互动游戏】：寻找沟通的盲点 第四讲：时间管理能力训练 第一章：时间管理的真谛与法则 1.1时间概念 1.2时间管理的真谛 1.3时间管理的基本法则 案例与互动：人的一生有多少？ 第二章：工作轻重缓急分析方法与应用 2.1影响时间迷失的原因分析 2.2高效工作时间管理的对策 2.3时间管理秘籍
• 动态流程管理与优化工作坊

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一讲：企业生存发展规律与价值流的识别与认知 第一章：企业生存发展本质规律认识 1.1企业为什么可以生存发展？ 1.2企业生存发展的内在本质要素 1.3管理者管理定位重新认识 案例与互动：企业生存发展内在本质逻辑图 第二章：企业价值流及其内涵 2.1什么叫价值流？企业价值流的定义 2.2企业价值流的内涵及表现 2.3企业价值流的分析模型及其作用与意义 案例与互动：企业价值流分析图 互动：本公司价值流分析 第二讲：企业管理效率迷失与流程再认识 第一章：企业管理效率的迷失与流程缺失的原因分析 引子： 企业管理效率黑洞典故 1.1企业管理效率迷失面面观 1.2管理效率迷失的原因分析 互动讨论：本公司管理效率迷失分析 1.3从企业价值流看管理效率迷失之根源：缺乏优秀的流程！ 案例分享：本企业价值流分析 互动分析与讨论：本公司关键流程现状展示与分析讨论 第二章：重新认识流程：识别优秀流程 2.1什么是流程？流程的分类？流程的作用与意义？ 2.2 流程与制度的关系及区别 2.3流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素 2.4 如何识别优秀流程？什么是优秀的流程？优秀流程的特征和标准 2.5如何改变或防止流程效率迷失？ 互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？ 第三章： 重新认识流程管理：构建优秀流程的基础 问题影像：流程管理的误区（流程决定论、无用论、复杂化、简单化、模式化） 3.1从企业核心竞争力构成谈起：流程的价值！优秀流程的功效！ 3.2流程管理（BPM）是什么？ 3.3流程管理的科学理论依据及发展历程 亚当.斯密“分工说”、哈默《流程再造》、泰勒的动作分解、丰田的改善文化 3.4流程管理的原则：八大原则 3.5流程管理的内容与内涵 互动讨论：如何将个人技能转化为组织竞争力？ 案例分享：某公司流程管理体系 案例分享: 麦当劳---用一流的流程武装三流的员工 第四章：企业流程管理诊断：企业流程管理败因分析 4.1团队思维习惯：习惯思维作祟，权力意识作梗 4.2管理责任意识：懒汉思维呼应，混水摸鱼心理 4.3战略短视弊端：急功近利误导，不识流程何物 4.4企业文化不容：变革势力微薄，企业文化不容 4.5人性利益失衡：得利阶层顽固，广大员工受苦 4.6解决败因对策 互动：本公司流程管理分析讨论；工具应用：企业流程诊断（表） 第三讲：企业流程管理创新与流程优化设计实务 第一章: 流程管理的创新思维塑造 1.1从企业生存发展的内在本质看企业的创新 1.2流程管理的核心 1.3流程管理的创新：例行管理和例外管理 1)三个基本前提 2)三个观念转变 3)流程创新切入点及方法 ☆全景互动讨论：本企业现状流程如何创新？优化选择。 第二章：优秀流程的设计方法及工具和应用 2.1流程设计的基本方法、原则 2.2流程图设计规范与工具、符号 2.3流程操作指引的撰写要领 2.4流程说明文件的撰写要领 ☆ Visio绘制流程图 ☆ 互动练习：本公司流程图设计 ☆ 案例分享：某企业的流程图 第三章：优秀流程体系建设与规划 3.1企业流程体系规划 ☆ 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析 ☆ 案例：某著名企业业务流程框架设计 3.2 企业核心流程架构设计 ☆ 演练：如何绘制流程架构表 3.3 企业流程体系架构设计 ☆ 全景案例：某著名企业供应链流程设计 第四章：流程梳理优化和持续改进方法 4.1何时应该优化流程?---流程诊断 ☆ 案例：某企业采购流程优化 4.2如何进行流程优化? ---五步法、 流程优化法则：简单化、数字化、动作化、细节化 ☆ 分组演练：选取一个流程进行设计和优化 4.3流程优化的技巧与方法---八项技法☆ 消除九大浪费 4.4 流程问题区域判断与确认：互动：流程问题分析工具5M1E应用 4.5 流程关键控制点设定 ☆ 分组演练：流程问题区域与关键控制点判断 第四讲：企业流程管理规范化与流程效率评估 第一章：流程管理规范化六步骤 1.1流程管理规范的含义及作用 1.2流程管理规范化六步骤 ☆ 案例：某药业集团流程规范案例 第二章：流程效率审核与评估 2.1流程效率审核与评估方法 ☆ 案例：某企业招聘流程效率审核 2.2如何监控和管理流程绩效 2.2.1流程绩效指标设计 2.2.2流程绩效分析和运营数据管理 ☆ 案例：流程绩效指标设计；流程绩效分析和运营数据管理 ☆ 全景案例：某企业准时交货管理流程 第三章 ：企业流程E化与固化 3.1流程E化的涵义与意义 3.2 ERP系统等的协同管理应用